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Apporter du sens à la démarche d'informatisation des dossiers usagers

L'informatisation des dossiers usagers est une étape cruciale pour les établissements accueillant des personnes en situation de handicap. Si la décision vient toujours de la direction, avec l'encouragement des pouvoirs publics, afin de moderniser et de digitaliser les structures et établissements sociaux et médico-sociaux, il ne faut pas sous-estimer son impact sur les personnels. Pour les équipes qui sont en première ligne avec les personnes en situation de handicap au quotidien, la démarche d'informatisation ne doit pas apparaître comme quelque chose de technocratique qui viendrait ralentir ou bousculer leur quotidien.

 

Les raisons du choix d'un logiciel de DUI

Pour apporter du sens à la démarche des employeurs qui optent pour un logiciel de Dossier Usager Informatisé (DUI), il est important d'en expliquer les raisons et de bien communiquer en interne. Si des sessions de présentation et de formation sont nécessaires pour évoquer les fonctionnalités et les modules techniques, il faut aussi passer à travers les changements globaux qui faciliteront le quotidien des personnes. Le DUI permet ainsi de réduire le temps consacré aux tâches administratives chronophages, offrant aux professionnels plus de temps à passer avec les personnes accompagnées. De plus, un DUI facilite la communication entre les membres de l'équipe et simplifie le suivi des usagers, permettant une prise en charge plus efficace et personnalisée.

 

La démarche participative et l'apport de sens

Il est essentiel d’expliquer la démarche d'informatisation des dossiers usagers pour favoriser une adoption réussie du DUI par les professionnels. Une démarche participative, où les professionnels sont impliqués dans le processus d'informatisation, permet de surmonter les éventuelles résistances au changement et de faciliter l'acculturation aux outils numériques. En associant les professionnels à chaque étape du projet, les établissements s'assurent que les besoins et les préoccupations de chacun soient pris en compte et que le DUI soit perçu comme une opportunité d'amélioration plutôt que comme une contrainte technique ou administrative.

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Le DUI et la relation humaine

L'une des principales préoccupations des professionnels travaillant avec des personnes en situation de handicap est la préservation de la relation humaine. L'informatisation et la digitalisation des structures handicap ne doivent pas être perçues comme des obstacles à cette relation, mais plutôt comme des outils facilitant et renforçant l'accompagnement des usagers. En simplifiant les tâches administratives et en améliorant la collaboration entre les membres de l'équipe, le DUI permet aux professionnels de se concentrer davantage sur la relation humaine et l'accompagnement personnalisé des usagers.

 

Les bénéfices du DUI pour les professionnels et les usagers

Les avantages du DUI sont nombreux pour les professionnels, mais il faut aussi souligner les impacts pour les personnes accompagnées. Le DUI leur garantit une meilleure continuité des soins et un accompagnement personnalisé. Il permet également de mieux respecter leurs droits en assurant la traçabilité des informations et des décisions prises dans le cadre de leur prise en charge. Parce que toutes les données sont toujours partagées et protégées, en cas de changement d'équipe, de personnel, ou si un éducateur est absent ou malade, les remplaçants ou nouveaux arrivants peuvent aussi s'intégrer plus rapidement avec les personnes à accompagner.

 

Apporter du sens à la démarche d'informatisation des dossiers usagers est essentiel pour garantir l'adhésion des professionnels et le succès du projet d'informatisation. En impliquant les professionnels dans le processus et en leur montrant les avantages du DUI pour eux-mêmes et pour les usagers, les établissements peuvent faciliter l'acceptation de cet outil numérique. Cela se traduit par une amélioration de la qualité de l'accompagnement, une plus grande disponibilité pour les usagers et une meilleure prise en compte de leurs besoins et de leurs droits.

 

Réussir le déploiement du dossier usager informatisé au sein de sa structure médico-sociale

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Par Olivier LEROY

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