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Objectiver le service rendu auprès des personnes accompagnées

Dans le secteur médico-social, le travail réalisé par les professionnels auprès des personnes en situation de handicap est d'une importance capitale, qu'il s'agisse des éducateurs spécialisés, des aides-soignants, du personnel médical et paramédical, et de tous les professionnels des établissements ou services médico-sociaux (ESMS). Cependant, il est souvent difficile de quantifier et de valoriser ce travail. C'est là que des outils comme NETVie entrent en jeu, permettant de tracer et d'objectiver l'activité réalisée.

 

Savoir-faire et faire savoir : l'importance de la valorisation du travail

Le savoir-faire des professionnels dans le secteur médico-social est indéniable. Ils accompagnent au quotidien des personnes vulnérables, en leur offrant un accompagnement personnalisé adapté à leurs besoins et attentes. Cependant, ce savoir-faire n'est pas toujours visible ou reconnu à sa juste valeur. Il est donc essentiel de faire savoir ce qui est réalisé, non seulement pour valoriser le travail des professionnels, mais aussi pour mettre en lumière l'impact de leur action sur la vie des personnes accompagnées.  Or, au quotidien, il est très difficile d'avoir une vue exhaustive de l'activité réalisée lorsqu'elle n'est pas tracée dans un logiciel. Que ce soit avec des notes au format papier, des tableurs Excel, ou des fichiers Word ou PDF, une vue à 360 degrés sur l'objectivation du service rendu est impossible à mettre en place.

 

L'outil NETVie : une solution pour objectiver le service rendu

NETVie est un logiciel qui permet de tracer l'activité réalisée auprès des personnes accompagnées. Il offre la possibilité de générer des statistiques sur l'activité réalisée, en lien avec le catalogue d'activité et les nomenclatures SERAFIN PH. Cela permet d'avoir une vue exhaustive de l'activité réalisée de manière simplifiée dans tous les types d'ESMS, quelles que soient leurs organisation, structure ou activité.

Le tracé de l'activité réalisée est crucial pour valoriser le travail des professionnels, en montrant concrètement ce qui a été réalisé. Il offre la possibilité de suivre l'évolution du parcours individualisé des usagers, en gardant une trace de toutes les actions menées et conduit à faciliter la communication avec les financeurs, en fournissant des données objectives sur l'activité réalisée.

 

La transformation digitale des ESMS : un atout pour l'objectivation du service rendu

La transformation digitale des ESMS est un atout majeur pour l'objectivation du service rendu. Grâce à des outils comme NETVie, il est possible de numériser le dossier de l'usager informatisé (DUI), ce qui facilite le suivi de l'activité réalisée. Ce changement de paradigme permet de centraliser les informations et de les rendre accessibles à tous les professionnels concernés, favorisant ainsi une meilleure coordination et une meilleure qualité de service. C'est une approche qui ouvre la voie à une meilleure reconnaissance du travail réalisé par les équipes du quotidien dans les structures handicap et à une meilleure prise en compte des besoins des personnes accompagnées.

Si l'objectivation du service rendu est une action fondamentale, il est important de souligner qu'elle doit également prendre en compte la qualité de l'accompagnement et l'impact sur la vie des personnes accompagnées. C'est là tout l'enjeu de la transformation digitale des ESMS : utiliser les outils numériques non pas comme une fin en soi, mais comme un moyen au service de l'humain.

Réussir le déploiement du dossier usager informatisé au sein de sa structure médico-sociale

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Par Olivier LEROY

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